View source for มาตรฐานระยะเวลาการให้บริการของธนาคาร (Service Level Agreement : SLA)

[[ไฟล์:Screenshot 2567-01-24 at 23.14.04.png|thumb|502x502px]]
[[ไฟล์:ActivitiesList RAMA-Log-Pt- updateAppVersion 30012024.xls.xlsx|thumb]]

= มาตรฐานระยะเวลาการให้บริการของธนาคาร (Service Level Agreement : SLA) =
{| class="wikitable"
!บริการ
!ระยะเวลาดำเนินการ
!ตำแหน่งเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง
|-
! colspan="3" |ด้านการรับและดูแลเรื่องร้องเรียน
|-
| colspan="3" |1. การยืนยันการรับเรื่องร้องเรียนผ่านช่องทางการร้องเรียนต่างๆ
|-
| - การร้องเรียนผ่านช่องทาง Call Center
|ทันที
|พนักงานธุรกิจสาขา
|-
| - การร้องเรียนผ่านช่องทาง Web site
|1 วันทำการ
|พนักงานธุรกิจสาขา
|-
| - การร้องเรียนช่องทาง Facebook
|1 วันทำการ
|พนักงานธุรกิจสาขา
|-
| - การร้องเรียนผ่านช่องทางจดหมายอิเล็กทรอนิกส์
|1 วันทำการ
|พนักงานธุรกิจสาขา
|-
| - การร้องเรียนเป็นหนังสือผ่านไปรษณีย์
|7 วันทำการ
|พนักงานธุรกิจสาขา
|-
| - การร้องเรียนผ่านเจ้าหน้าที่ ณ ที่ทำการสำนักงานใหญ่หรือสาขา
|ทันที
|พนักงานธุรกิจสาขา
|-
| colspan="3" |2. การแจ้งยุติหรือความคืบหน้าในการดำเนินการเพื่อแก้ไขเรื่องร้องเรียนสำหรับทุกช่องทางการร้องเรียน
|-
|ธนาคารจะดำเนินการแก้ไขเรื่องร้องเรียน หรือแจ้งผลความคืบหน้าและกำหนดระยะเวลาที่คาดว่าจะดำเนินการแล้วเสร็จให้ลูกค้าทราบในกรณีที่ธนาคารยังดำเนินการแก้ไขเรื่องร้องเรียนไม่แล้วเสร็จ
|15 วันทำการ
|พนักงานธุรกิจสาขา
|-
! colspan="3" |ด้านเงินฝาก
|-
| colspan="3" |3. การทำธุรกรรม ฝาก/ถอนเงินสด ผ่านเครื่อง ATM/CDM ภายในธนาคารเดียวกัน แต่เกิดข้อผิดพลาด ไม่ได้รับเงินหรือยอดเงินไม่ตรงกับที่ทำรายการ (ไม่รวมกรณีที่สงสัยว่าเป็น Fraud หรือ ทุจริต)
|-
| - กรุงเทพและปริมณฑล ธนาคารจะตรวจสอบ แจ้งผล และปรับปรุงรายการให้ถูกต้อง (ถ้ามี)
|5 วันทำการ
|พนักงานธุรกิจสาขา
|-
| - ต่างจังหวัด ธนาคารจะตรวจสอบ แจ้งผล และปรับปรุงรายการให้ถูกต้อง (ถ้ามี)
|7 วันทำการ
|พนักงานธุรกิจสาขา
|-
| colspan="3" |4. การทำธุรกรรม ฝาก/ถอน เงินสด ผ่านเครื่อง ATM/CDM ต่างธนาคาร แต่เกิดข้อผิดพลาด ไม่ได้รับเงินหรือยอดเงินไม่ตรงกับที่ทำรายการ (ไม่รวมกรณีที่สงสัยว่าเป็น fraud หรือทุจริต)
|-
| - กรุงเทพและปริมณฑล ธนาคารจะตรวจสอบ แจ้งผล และปรับปรุงรายการให้ถูกต้อง (ถ้ามี)
|7 วันทำการ
|พนักงานธุรกิจสาขา
|-
| - ต่างจังหวัด ธนาคารจะตรวจสอบ แจ้งผล และปรับปรุงรายการให้ถูกต้อง (ถ้ามี)
|10 วันทำการ
|พนักงานธุรกิจสาขา
|-
|5. การทำธุรกรรมโอนเงินผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ ATM / Internet / Mobile Banking ก่อนเวลา 22.00 น. แต่เกิดข้อผิดพลาดระบบขัดข้อง ผู้รับโอนไม่ได้รับเงิน ธนาคารจะตรวจสอบ และปรับปรุงรายการให้ถูกต้อง (ถ้ามี)
|ภายในเวลา
19.00 น.
ของวันถัดไป
|พนักงานธุรกิจสาขา
|-
| colspan="3" |6. การเติมเงินเข้ากระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ (e-Wallet) ผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ ATM / CDM / Internet / Mobile Banking แต่เกิดข้อผิดพลาดระบบขัดข้อง ไม่ได้รับเงิน ธนาคารจะตรวจสอบ แจ้งผล และปรับปรุงรายการให้ถูกต้อง (ถ้ามี)
|-
| - กรณีเลือกใช้บริการพร้อมเพย์
|3 วันทำการ
|พนักงานธุรกิจสาขา
|-
| - กรณีเลือกใช้บริการอื่นที่ไม่ใช่พร้อมเพย์
|5 วันทำการ
|พนักงานธุรกิจสาขา
|-
| colspan="3" |7. การขอตรวจสอบรายการโอนเงินผิดบัญชี, การโอนเงิน/เติมเงินเข้ากระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ (e-Wallet) ผิดบัญชี (ไม่รวมกรณีที่สงสัยว่าเป็น fraud หรือทุจริต) ธนาคารจะตรวจสอบและแจ้งผลการติดตามให้ลูกค้าทราบ กรณีต่างๆ ดังนี้
|-
| - กรณีโอนเงินภายในธนาคารเดียวกัน
|15 วันทำการ
|พนักงานธุรกิจสาขา
|-
| - กรณีโอนเงินต่างธนาคาร
|20 วันทำการ
|พนักงานธุรกิจสาขา
|-
| - กรณีโอนเงิน/เติมเงินเข้ากระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ (e-Wallet)
|20 วันทำการ
|พนักงานธุรกิจสาขา
|-
! colspan="3" |ด้านบัตรอิเล็กทรอนิกส์
|-
| colspan="3" |8. การอายัดบัตรอิเล็กทรอนิกส์
|-
| - บัตร ATM ธนาคารจะดำเนินการอายัดบัตร ATM ภายในเวลา 5 นาที นับแต่เวลาที่ลูกค้าผู้ถือบัตรแจ้งทางโทรศัพท์ หรือโดยเครื่องมือสื่อสารอย่างอื่นที่ธนาคารกำหนด โดยลูกค้าผู้ถือบัตรไม่ต้องรับผิดชอบในจำนวนเงินที่ถูกถอน ภายหลังจากการอายัด
|5 นาที
|พนักงานธุรกิจสาขา
|-
! colspan="3" |ด้านสินเชื่อ
|-
| colspan="3" |9. การไถ่ถอนหลักประกันสำหรับลูกค้าบุคคลธรรมดารายย่อย
|-
|กรณีชำระหนี้เสร็จสิ้น
|15 วันทำการ
|พนักงานธุรกิจสาขา
|-
|กรณี Refinance
|25 วันทำการ
|พนักงานธุรกิจสาขา
|-
|10. การพิจารณาปรับปรุงโครงสร้างหนี้ สำหรับสินเชื่อบุคคลธรรมดารายย่อย ธนาคารจะแจ้งผลการพิจารณาเบื้องต้นให้ลูกค้าทราบ นับจากวันที่ธนาคารได้รับเอกสารครบถ้วน
|25 วันทำการ
|พนักงานธุรกิจสาขา
|-
|11. การออกหนังสือยืนยันการชำระหนี้เสร็จสิ้น สำหรับลูกค้าบุคคลธรรมดารายย่อย
|15 วันทำการ
|พนักงานธุรกิจสาขา
|-
| colspan="3" |12. การขอตรวจสอบสถานะบัญชีสินเชื่อของลูกค้าบุคคลธรรมดารายย่อย (เช่น เงินต้นคงเหลือ ค่างวดที่ถึงกำหนดชำระ)
|-
|ทางวาจา
|ทันที
|พนักงานธุรกิจสาขา
|-
|ลายลักษณ์อักษร
|15 วันทำการ
|พนักงานธุรกิจสาขา
|-
! colspan="3" |ด้านบริการทั่วไป
|-
| colspan="3" |13. การขอข้อมูลประเภทต่างๆ สำหรับลูกค้าบุคคลธรรมดารายย่อย
|-
|การคำนวณดอกเบี้ยสินเชื่อ
|15 วันทำการ
|พนักงานธุรกิจสาขา
|-
|รายการเดินบัญชีเงินฝาก (Bank Statement)
|3 วันทำการ
|พนักงานธุรกิจสาขา
|}

== หัวเรื่องที่ 2 ==

=== คำอธิบาย ===
'''GEN''' ไหนก็ใช้ได้ แอปพลิเคชัน '''"GHB ALL GEN"''' เรื่องง่ายๆในมือคุณ ด้วย GHB ALL GEN Mobile Application Banking ที่จะทำให้ชีวิตการชำระเงินกู้และการโอนเงินเป็นไปได้อย่างอิสระตามใจคุณ อย่างง่ายดาย เพียงนิ้วเดียว ด้วย GHB ALL GEN

"ทางวาจา"

=== ขั้นตอนการสมัคร App GHB ALL GEN ด้วยตนเอง ===

=== ขั้นตอนธุรกรรมการชำระเงินกู้ ===

=== ขั้นตอนการขอใบเสร็จรับเงินชำระหนี้เงินกู้ ===

=== ขั้นตอนการขอสินเชื่อ ===

=== ขั้นตอนการเปิดบัญชีเงินฝากออมทรัพย์ (E-Savings) ===

=== ขั้นตอนการเปิดบัญชีเงินฝากออมทรัพย์ (E-Savings) ผ่าน บริการ NDID ===

=== ขั้นตอนการเปิดบัญชีเงินฝากประจำ ===

=== ขั้นตอนการตั้งค่าวงเงิน ===

=== ขั้นตอนการเพิ่มบัญชีเงินฝาก ===

=== ขั้นตอนการเปลี่ยนชื่อเรียกบัญชี วิธีที่ 2 ===

=== ขั้นตอนการไถ่ถอนสลากออมทรัพย์ดิจิทัล ===

=== ขั้นตอนการการปิดบัญชีเงินฝาก (e-Saving) ผ่าน GHB ALL GEN ===

=== ขั้นตอนการชำระค่าประกันอัคคีภัย ===
[[หมวดหมู่:SLA]]
[[หมวดหมู่:การให้บริการ]]
[[หมวดหมู่:ช่วยเหลือ]]