ข้อควรรู้เกี่ยวกับการขายประกัน: Difference between revisions
No edit summary |
No edit summary |
||
| Line 7: | Line 7: | ||
---- | ---- | ||
=== ''' | === '''รู้จักผลิตภัณฑ์ประกันอย่างลึกซึ้ง''' === | ||
* '''ประเภทของประกัน''': เข้าใจความแตกต่างระหว่างประกันชีวิต, ประกันอุบัติเหตุ, ประกันสุขภาพ, ประกันภัยรถยนต์ ฯลฯ | * '''ประเภทของประกัน''': เข้าใจความแตกต่างระหว่างประกันชีวิต, ประกันอุบัติเหตุ, ประกันสุขภาพ, ประกันภัยรถยนต์ ฯลฯ | ||
| Line 15: | Line 15: | ||
---- | ---- | ||
=== ''' | === '''รู้จักลูกค้าและสร้างความไว้วางใจ''' === | ||
* '''สอบถามความต้องการ''': เข้าใจปัญหาและความกังวลของลูกค้า เช่น ต้องการคุ้มครองรายได้ หรือค่ารักษาพยาบาล | * '''สอบถามความต้องการ''': เข้าใจปัญหาและความกังวลของลูกค้า เช่น ต้องการคุ้มครองรายได้ หรือค่ารักษาพยาบาล | ||
| Line 23: | Line 23: | ||
---- | ---- | ||
=== ''' | === '''การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ''' === | ||
* '''ใช้ภาษาที่เข้าใจง่าย''': หลีกเลี่ยงศัพท์เฉพาะหรือคำยาก ๆ ที่อาจทำให้ลูกค้าสับสน | * '''ใช้ภาษาที่เข้าใจง่าย''': หลีกเลี่ยงศัพท์เฉพาะหรือคำยาก ๆ ที่อาจทำให้ลูกค้าสับสน | ||
| Line 31: | Line 31: | ||
---- | ---- | ||
=== ''' | === '''การจัดการข้อโต้แย้ง''' === | ||
* '''เตรียมคำตอบล่วงหน้า''': สำหรับคำถามหรือข้อกังวล เช่น "แพงเกินไป", "ยังไม่จำเป็น", หรือ "มีประกันอยู่แล้ว" | * '''เตรียมคำตอบล่วงหน้า''': สำหรับคำถามหรือข้อกังวล เช่น "แพงเกินไป", "ยังไม่จำเป็น", หรือ "มีประกันอยู่แล้ว" | ||
| Line 39: | Line 39: | ||
---- | ---- | ||
=== ''' | === '''การปิดการขายอย่างนุ่มนวล''' === | ||
* '''ใช้คำถามกระตุ้นการตัดสินใจ''': เช่น "คุณอยากเริ่มต้นความคุ้มครองนี้ตั้งแต่วันนี้เลยไหมครับ?" | * '''ใช้คำถามกระตุ้นการตัดสินใจ''': เช่น "คุณอยากเริ่มต้นความคุ้มครองนี้ตั้งแต่วันนี้เลยไหมครับ?" | ||
| Line 46: | Line 46: | ||
---- | ---- | ||
=== ''' | === '''การดูแลลูกค้าหลังการขาย''' === | ||
* '''ติดตามผล''': สอบถามลูกค้าว่าได้รับกรมธรรม์แล้วหรือยัง หรือมีข้อสงสัยอะไรเพิ่มเติมหรือไม่ | * '''ติดตามผล''': สอบถามลูกค้าว่าได้รับกรมธรรม์แล้วหรือยัง หรือมีข้อสงสัยอะไรเพิ่มเติมหรือไม่ | ||
| Line 53: | Line 53: | ||
---- | ---- | ||
=== ''' | === '''เคารพจรรยาบรรณและกฎหมาย''' === | ||
* '''ไม่บังคับหรือหลอกลวง''': การขายประกันต้องโปร่งใส และไม่สัญญาเกินความจริง | * '''ไม่บังคับหรือหลอกลวง''': การขายประกันต้องโปร่งใส และไม่สัญญาเกินความจริง | ||
| Line 60: | Line 60: | ||
---- | ---- | ||
=== ''' | === '''พัฒนาตัวเองอย่างต่อเนื่อง''' === | ||
* '''เรียนรู้ผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ''': อัพเดตข้อมูลแผนประกันและโปรโมชั่นเสมอ | * '''เรียนรู้ผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ''': อัพเดตข้อมูลแผนประกันและโปรโมชั่นเสมอ | ||
* '''ฝึกฝนทักษะการขาย''': เช่น การเจรจา, การฟังเชิงรุก, และการสร้างความสัมพันธ์ | * '''ฝึกฝนทักษะการขาย''': เช่น การเจรจา, การฟังเชิงรุก, และการสร้างความสัมพันธ์ | ||
* '''รับฟังคำติชม''': เพื่อปรับปรุงวิธีการขายให้เหมาะสมและมีประสิทธิภาพ | * '''รับฟังคำติชม''': เพื่อปรับปรุงวิธีการขายให้เหมาะสมและมีประสิทธิภาพ | ||
Latest revision as of 10:32, 23 January 2025
กลับไปยังหน้า ประกันอุบัติเหตุส่วนบุคคล (PA)
ข้อควรรู้เกี่ยวกับการขายประกัน
การขายประกันไม่ใช่แค่การนำเสนอผลิตภัณฑ์ แต่ยังต้องอาศัยความเข้าใจ ความเชื่อมั่น และทักษะในการสื่อสารเพื่อสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า นี่คือสิ่งสำคัญที่คุณควรรู้:
รู้จักผลิตภัณฑ์ประกันอย่างลึกซึ้ง
- ประเภทของประกัน: เข้าใจความแตกต่างระหว่างประกันชีวิต, ประกันอุบัติเหตุ, ประกันสุขภาพ, ประกันภัยรถยนต์ ฯลฯ
- จุดเด่นและข้อจำกัด: รู้ว่าแผนประกันแต่ละตัวเหมาะกับใคร และข้อจำกัดมีอะไรบ้าง เช่น การยกเว้นความคุ้มครอง หรือเงื่อนไขการเคลม
- เปรียบเทียบแผน: เตรียมข้อมูลเพื่ออธิบายเปรียบเทียบระหว่างแผนต่าง ๆ
รู้จักลูกค้าและสร้างความไว้วางใจ
- สอบถามความต้องการ: เข้าใจปัญหาและความกังวลของลูกค้า เช่น ต้องการคุ้มครองรายได้ หรือค่ารักษาพยาบาล
- ไม่เร่งรัดการตัดสินใจ: ลูกค้าต้องรู้สึกว่าคุณเสนอสิ่งที่เป็นประโยชน์ ไม่ใช่แค่ขายให้ได้
- สร้างความไว้วางใจ: การแนะนำที่ตรงไปตรงมาและใส่ใจจะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกเชื่อมั่น
การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ
- ใช้ภาษาที่เข้าใจง่าย: หลีกเลี่ยงศัพท์เฉพาะหรือคำยาก ๆ ที่อาจทำให้ลูกค้าสับสน
- ตั้งคำถามกระตุ้นความสนใจ: เช่น "เคยคิดไหมว่าหากเกิดเหตุการณ์ฉุกเฉิน คุณจะรับมืออย่างไร?"
- ให้ตัวอย่างชัดเจน: ยกตัวอย่างสถานการณ์ที่ลูกค้าอาจเจอ เช่น การบาดเจ็บจากอุบัติเหตุ หรือค่ารักษาพยาบาลที่ไม่คาดฝัน
การจัดการข้อโต้แย้ง
- เตรียมคำตอบล่วงหน้า: สำหรับคำถามหรือข้อกังวล เช่น "แพงเกินไป", "ยังไม่จำเป็น", หรือ "มีประกันอยู่แล้ว"
- แสดงประโยชน์ที่จับต้องได้: ช่วยให้ลูกค้าเห็นว่าประกันนี้ช่วยลดภาระและเพิ่มความอุ่นใจอย่างไร
- ใจเย็นและรับฟัง: อย่ากดดันลูกค้า ให้เคารพการตัดสินใจของพวกเขา
การปิดการขายอย่างนุ่มนวล
- ใช้คำถามกระตุ้นการตัดสินใจ: เช่น "คุณอยากเริ่มต้นความคุ้มครองนี้ตั้งแต่วันนี้เลยไหมครับ?"
- เตรียมพร้อมเอกสารและขั้นตอน: อธิบายอย่างชัดเจนว่าสมัครอย่างไร ต้องใช้เอกสารอะไรบ้าง
การดูแลลูกค้าหลังการขาย
- ติดตามผล: สอบถามลูกค้าว่าได้รับกรมธรรม์แล้วหรือยัง หรือมีข้อสงสัยอะไรเพิ่มเติมหรือไม่
- ให้บริการต่อเนื่อง: หากลูกค้ามีปัญหาการเคลม หรืออยากปรับแผน ให้พร้อมช่วยเหลือเสมอ
เคารพจรรยาบรรณและกฎหมาย
- ไม่บังคับหรือหลอกลวง: การขายประกันต้องโปร่งใส และไม่สัญญาเกินความจริง
- ปฏิบัติตามกฎหมายประกันภัย: เช่น การอธิบายเงื่อนไขกรมธรรม์ การคุ้มครอง และข้อยกเว้นอย่างชัดเจน
พัฒนาตัวเองอย่างต่อเนื่อง
- เรียนรู้ผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ: อัพเดตข้อมูลแผนประกันและโปรโมชั่นเสมอ
- ฝึกฝนทักษะการขาย: เช่น การเจรจา, การฟังเชิงรุก, และการสร้างความสัมพันธ์
- รับฟังคำติชม: เพื่อปรับปรุงวิธีการขายให้เหมาะสมและมีประสิทธิภาพ