IVR: Difference between revisions

Revision as of 09:44, 23 February 2024

มาตรการช่วยเหลือลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากการแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนา โควิด19	กด 1
บริการด้านสินเชื่อ	กด 2
	กด 2	สอบถามสถานะสินเชื่อ	กด 1
	กด 2	ติดต่อรับเงินงวดปลูกสร้าง	กด 2
	กด 2	การลงนามในสัญญากู้และนัดวันทำนิติกรรม	กด 3
	กด 2	สอบถามเรื่องปิดบัญชีและไถ่ถอนจำนอง	กด 4
	กด 2		กด 5
สอบถามเรื่อง GHB ALL GEN / ATM / CDM / LRM	กด 3
	กด 3	ติดต่อเจ้าหน้าที่ GHB ALL	กด 1
	กด 3	ติดต่อ ATM / CDM / LRM Call center	กด 2
	กด 3	ศูนย์รับแจ้งเหตุภัยทางการเงินจากมิชชาชีพ	กด 3
บริการด้านเงินฝากและสลากออมทรัพย์ ธอส.	กด 4
	กด 4	สอบถามเรื่องเงินฝาก/สลากออมทรัพย์ ธอส. และอัตตราดอกเบี้ยเงินฝาก	กด 1
	กด 4	ผลิตภัณฑ์ใบรับเงินฝากประจำ	กด 2
	กด 4	สอบถามเรื่องการโอนเงินและการชำระเงิน	กด 3

@@ Line 1: / Line 1: @@
-รอเพิ่มสารบัญ
+{| class="wikitable"
+|มาตรการช่วยเหลือลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากการแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนา โควิด19
-# เรื่องร้องเรียนแจ้งแก้ไขปัญหา
+|กด 1
-## ปัญหาทั่วไป
+|
-## ปัญหาการใช้งานระบบ
+|
-## ข้อมูลสินเชื่อ
+|-
-# ติดตามผลการขออนุมัติสินเชื่อ
+|บริการด้านสินเชื่อ
-## [[สินเชื่อบ้าน]]
+|กด 2
-## สินเชื่อคอนโด
+|
+|
+|-
-[[AgentScript#Final Thoughts: Customer Service Script]]
+|
+|กด 2
-ข้อมูล ธอส.
+|สอบถามสถานะสินเชื่อ
+|กด 1
-[[มาตรฐานระยะเวลาการให้บริการของธนาคาร (Service Level Agreement : SLA)]]
+|-
+|
-ระบบตอบรับแบบพื้นฐาน Automated attendant เป็นระบบตอบรับแบบที่ใช้งานกันทั่วไป
+|กด 2
+|ติดต่อรับเงินงวดปลูกสร้าง
-มีลักษณะการทำงานที่ไม่ซับซ้อน มีเมนูให้เลือกกดทำรายการและระบบโอนสายไปยังเจ้าหน้าที่
+|กด 2
+|-
-หรือโอนไปฟังข้อมูลเสียงที่กำหนดเอาไว้
+|
+|กด 2
-โดยในแบบนี้จะไม่มีการติดต่อกับฐานข้อมูล Database ตัวอย่างเช่น
+|การลงนามในสัญญากู้และนัดวันทำนิติกรรม
+|กด 3
-* บริษัท SCMs จำกัด สวัสดีค่ะ ติดตั้ง
+|-
-* ระบบโทรศัพท์ callcenter
+|
-* กด 1 ติดตั้งระบบ Internet Network
+|กด 2
-* กด 2 ติดตั้งระบบ ERP CRM เวปไซด์
+|สอบถามเรื่องปิดบัญชีและไถ่ถอนจำนอง
-* กด 3 ติดตั้งระบบสื่อสัญญาณโทรคมนาคม
+|กด 4
-* กด 4 ติดต่อฝ่ายบัญชี
+|-
-* กด 5 ติดต่อฝ่าย Support บริการหลังการขาย
+|
-* กด 6 ฟังโปรโมชั่นเดือนนี้
+|กด 2
-* กด 9 ติดต่อเจ้าหน้าที่
+|
-* กด 0
+|กด 5
+|-
-หรือเรียกง่ายๆ ว่าเป็นระบบตอบรับขั้นพื้นฐานที่ใช้งานกับระบบโทรศัพท์ทั่วไป เน้นการใช้งานง่ายๆ ไม่ซับซ้อน
+|สอบถามเรื่อง GHB ALL GEN / ATM / CDM / LRM
+|กด 3
-ซึ่งระบบตอบรับในลักษณะนี้ลูกค้าเองสามารถเปลี่ยนแปลงแก้ไข Call Flow ระบบตอบรับได้เอง
+|
+|
+|-
+|
+|กด 3
+|ติดต่อเจ้าหน้าที่ GHB ALL
+|กด 1
+|-
+|
+|กด 3
+|ติดต่อ ATM / CDM / LRM Call center
+|กด 2
+|-
+|
+|กด 3
+|ศูนย์รับแจ้งเหตุภัยทางการเงินจากมิชชาชีพ
+|กด 3
+|-
+|บริการด้านเงินฝากและสลากออมทรัพย์ ธอส.
+|กด 4
+|
+|
+|-
+|
+|กด 4
+|สอบถามเรื่องเงินฝาก/สลากออมทรัพย์ ธอส. และอัตตราดอกเบี้ยเงินฝาก
+|กด 1
+|-
+|
+|กด 4
+|ผลิตภัณฑ์ใบรับเงินฝากประจำ
+|กด 2
+|-
+|
+|กด 4
+|สอบถามเรื่องการโอนเงินและการชำระเงิน
+|กด 3
+|}