IVR: Difference between revisions

Latest revision as of 07:33, 5 March 2024

มาตรการช่วยเหลือลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากการแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนา โควิด19	กด 1
บริการด้านสินเชื่อ	กด 2
	กด 2	สอบถามสถานะสินเชื่อ	กด 1
	กด 2	ติดต่อรับเงินงวดปลูกสร้าง	กด 2
	กด 2	การลงนามในสัญญากู้และนัดวันทำนิติกรรม	กด 3
	กด 2	สอบถามเรื่องยอดคงเหลือ/วิธีการชำระหนี้และใบเสร็จรับเงิน	กด 4
	กด 2	สอบถามเรื่องปิดบัญชีและไถ่ถอนจำนอง	กด 5
สอบถามเรื่อง GHB ALL GEN / ATM / CDM / LRM	กด 3
	กด 3	ติดต่อเจ้าหน้าที่ GHB ALL	กด 1
	กด 3	ติดต่อ ATM / CDM / LRM Call center	กด 2
	กด 3	ศูนย์รับแจ้งเหตุภัยทางการเงินจากมิจฉาชีพ	กด 3
บริการด้านเงินฝากและสลากออมทรัพย์ ธอส.	กด 4
	กด 4	สอบถามเรื่องเงินฝาก/สลากออมทรัพย์ ธอส. และอัตราดอกเบี้ยเงินฝาก	กด 1
	กด 4	ผลิตภัณฑ์ใบรับเงินฝากประจำ	กด 2
	กด 4	สอบถามเรื่องการโอนเงินและการชำระเงิน	กด 3
ซื้อบ้านมือสอง ธอส.	กด 5
	กด 5	ซื้อบ้านมือสอง ธอส.ในเขตกรุงเทพฯและปริมณฑล	กด 1
	กด 5	ซื้อบ้านมือสอง ธอส. ในเขตภูมิภาค	กด 2
ติดต่อประนอมหนี้	กด 6
	กด 6	กรณีมีหนี้ค้างกับธนาคาร	กด 1
โครงการบ้านล้านหลัง	กด 7	ติดต่อเจ้าหน้าที่	กด 9

@@ Line 1: / Line 1: @@
-รอเพิ่มสารบัญ
+{| class="wikitable"
+|[[มาตรการช่วยเหลือลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากการแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนา โควิด19]]
-# เรื่องร้องเรียนแจ้งแก้ไขปัญหา
+|กด 1
-## ปัญหาทั่วไป
+|
-## ปัญหาการใช้งานระบบ
+|
-## ข้อมูลสินเชื่อ
+|-
-# ติดตามผลการขออนุมัติสินเชื่อ
+|[[บริการด้านสินเชื่อ]]
-## [[สินเชื่อบ้าน]]
+|กด 2
-## สินเชื่อคอนโด
+|
+|
+|-
-[[AgentScript#Final Thoughts: Customer Service Script]]
+|
+|กด 2
-ข้อมูล ธอส.
+|[[สอบถามสถานะสินเชื่อ]]
+|กด 1
-[[มาตรฐานระยะเวลาการให้บริการของธนาคาร (Service Level Agreement : SLA)]]
+|-
+|
-ระบบตอบรับแบบพื้นฐาน Automated attendant เป็นระบบตอบรับแบบที่ใช้งานกันทั่วไป
+|กด 2
+|[[ติดต่อรับเงินงวดปลูกสร้าง]]
-มีลักษณะการทำงานที่ไม่ซับซ้อน มีเมนูให้เลือกกดทำรายการและระบบโอนสายไปยังเจ้าหน้าที่
+|กด 2
+|-
-หรือโอนไปฟังข้อมูลเสียงที่กำหนดเอาไว้
+|
+|กด 2
-โดยในแบบนี้จะไม่มีการติดต่อกับฐานข้อมูล Database ตัวอย่างเช่น
+|[[การลงนามในสัญญากู้และนัดวันทำนิติกรรม]]
+|กด 3
-* บริษัท SCMs จำกัด สวัสดีค่ะ ติดตั้ง
+|-
-* ระบบโทรศัพท์ callcenter
+|
-* กด 1 ติดตั้งระบบ Internet Network
+|กด 2
-* กด 2 ติดตั้งระบบ ERP CRM เวปไซด์
+|[[สอบถามเรื่องยอดคงเหลือ/วิธีการชำระหนี้และใบเสร็จรับเงิน]]
-* กด 3 ติดตั้งระบบสื่อสัญญาณโทรคมนาคม
+|กด 4
-* กด 4 ติดต่อฝ่ายบัญชี
+|-
-* กด 5 ติดต่อฝ่าย Support บริการหลังการขาย
+|
-* กด 6 ฟังโปรโมชั่นเดือนนี้
+|กด 2
-* กด 9 ติดต่อเจ้าหน้าที่
+|[[สอบถามเรื่องปิดบัญชีและไถ่ถอนจำนอง]]
-* กด 0
+|กด 5
+|-
-หรือเรียกง่ายๆ ว่าเป็นระบบตอบรับขั้นพื้นฐานที่ใช้งานกับระบบโทรศัพท์ทั่วไป เน้นการใช้งานง่ายๆ ไม่ซับซ้อน
+|[[สอบถามเรื่อง GHB ALL GEN / ATM / CDM / LRM]]
+|กด 3
-ซึ่งระบบตอบรับในลักษณะนี้ลูกค้าเองสามารถเปลี่ยนแปลงแก้ไข Call Flow ระบบตอบรับได้เอง
+|
+|
+|-
+|
+|กด 3
+|[[ติดต่อเจ้าหน้าที่ GHB ALL]]
+|กด 1
+|-
+|
+|กด 3
+|[[ติดต่อ ATM / CDM / LRM Call center]]
+|กด 2
+|-
+|
+|กด 3
+|[[ศูนย์รับแจ้งเหตุภัยทางการเงินจากมิจฉาชีพ]]
+|กด 3
+|-
+|[[บริการด้านเงินฝากและสลากออมทรัพย์ ธอส.]]
+|กด 4
+|
+|
+|-
+|
+|กด 4
+|[[ สอบถามเรื่องเงินฝาก/สลากออมทรัพย์ ธอส. และอัตราดอกเบี้ยเงินฝาก ]]
+|กด 1
+|-
+|
+|กด 4
+|[[ผลิตภัณฑ์ใบรับเงินฝากประจำ]]
+|กด 2
+|-
+|
+|กด 4
+|[[สอบถามเรื่องการโอนเงินและการชำระเงิน]]
+|กด 3
+|-
+|[[ซื้อบ้านมือสอง ธอส.]]
+|กด 5
+|
+|
+|-
+|
+|กด 5
+|[[ซื้อบ้านมือสอง ธอส.ในเขตกรุงเทพฯและปริมณฑล]]
+|กด 1
+|-
+|
+|กด 5
+|[[ซื้อบ้านมือสอง ธอส.ในเขตภูมิภาค|ซื้อบ้านมือสอง ธอส. ในเขตภูมิภาค]]
+|กด 2
+|-
+|[[ติดต่อประนอมหนี้]]
+|กด 6
+|
+|
+|-
+|
+|กด 6
+|[[กรณีมีหนี้ค้างกับธนาคาร]]
+|กด 1
+|-
+|[[โครงการบ้านล้านหลัง]]
+|กด 7
+|[[โครงการบ้านล้านหลัง|ติดต่อเจ้าหน้าที่]]
+|กด 9
+|}