|
|
| (One intermediate revision by the same user not shown) |
| Line 1: |
Line 1: |
|
| |
|
| == Example Customer Service Phone Template to Transfer Requests and Putting Your Customers on Hold == | | == วิธีการรับโทรสาย == |
| You may not always be in the position or have the authorization to answer some questions or meet requests, and there’s nothing wrong with that. Delegating certain requests to other departments or team members, while putting the customer on hold, is a common task in customer service. This “putting customer on hold script” below will help you transfer requests for a number of scenarios.
| | 1) สวัสดีคะ .....ชื่อ.......โทรจากบริษัท ไทยพาณิชย์ โพรเทค |
|
| |
|
| * I apologize for any inconvenience. Let me transfer you to the [insert department name] so they can help resolve the issue.
| | 2) บริษัทฯ ต้องขอ ขอบพระคุณลูกค้า สำหรับการไว้วางใจให้บริษัท ไทยพาณิชย์ โพรเทค เป็นผู้ดูแล นะคะ |
| * Please hold for a second while I transfer you to [department or staff member].
| |
| * I understand. I’m going to transfer you over to our shipping department. They’ll be able to help complete your request.
| |
| * Please hold for a moment while I get in touch with him/her.
| |
| * I am sorry, but [administrator/department] is the one who can handle your problem. Let me put you through to them.
| |
| * Can I put you on hold for a moment? I’m going to transfer you to my supervisor so they can complete your order.
| |
| * Would you mind being on hold for a second while I check on this with our administrator?
| |
| * Thank you for waiting. I have the details for your order. I’m going to email them to you right now.
| |
|
| |
|
| == Customer Service Phone Script for Billing and Credit Card Information ==
| | 3) ไม่ทราบว่าลูกค้าได้รับกรมธรรม์ เป็นที่เรียบร้อยแล้วใช่ไหมคะ |
|
| |
|
| * To process the order, please give the number of your credit card, CVV code, and expiration date.
| | 4) มีข้อสอบถามอะไรเพิ่มเติมเกี่ยวกับรายละเอียดในกรมธรรม์ ไหมคะ |
| * How would you like to pay for that order? We accept all major credit cards, debit cards, gift cards, and PayPal.
| |
| * Can you please give me the account number listed on the generated bill?
| |
| * Can you please give your current billing address?
| |
| * Can you please verify your address for me?
| |
| * Can you please verify your zip code please?
| |
|
| |
|
| == Customer Service Phone Scripts for Handling Angry Customers and Complaints ==
| | 5) หากมีข้อสงสัยหรือต้องการสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับประกัน สามารถโทรหา.....ชื่อ......... ได้ที่เบอร์โทร....................... ได้เลยนะคะ |
| While angry customers are typically the exception to the rule, you will occasionally come across someone who is angry or verbally aggressive–whether justified or not. Start by showing sympathy and being understanding to the customer’s concerns.
| |
|
| |
|
| * I’m so sorry this has happened. Let me see if I find a way to fix things.
| | 6) ........ชื่อ...........ยินดีให้บริการคะ |
| * I’m so sorry. Can you tell me what happened so I can help?
| |
| * I’m really sorry that you weren’t happy with your purchase. Let’s see what we can do to set things right.
| |
| * I completely understand your frustration. I’d feel the same way. Can I please have your order number so we can get to resolving this?
| |
| * I’m so sorry your order didn’t come in on time. Let me speak to my supervisor to see what we can do for you.
| |
|
| |
|
| == Customer Care Call Script for Following up With a Customer at a Later Time ==
| | 7) ช่วงนี้ฝนนตกหนัก กรุณารักษาสุขภาพด้วนนะคะ ขอบคุณคะ |
| Sometimes, it isn’t possible to resolve orders or product-related issues while you’re communicating with your customers. In such cases, having a well-prepared follow-up calls script can be extremely helpful. The following script options will provide you with effective ways to organize a follow-up time with your customers.
| |
|
| |
|
| * [customer name], I just wanted to let you know that we’re still looking into how we can replace your [product name]. Can I call you back within the next hour when we have some options for you?
| | === Agent Script (แนะนำตัวเอง) กรณีรับสาย === |
| * So sorry, but we’re having some technical issues on our servers that are preventing us from completing your order. We’re working on fixing the issue as I speak, and everything should be resolved by tomorrow. Can I call you back then when the order has gone through?
| | สวัสดีครับ/ค่ะ คุณกำลังติดต่อมายัง [ชื่อบริษัทหรือแผนกที่คุณทำงาน] ผม/ดิฉันชื่อ [ชื่อของคุณ] ยินดีที่ได้บริการคุณครับ/ค่ะ วันนี้ผม/ดิฉันสามารถช่วยอะไรคุณได้บ้างครับ/คะ? |
| * Thanks for waiting, [customer name]. We got a hold of your new [product name] and it should be sent out today.
| |
| * Sorry, [customer name]. Can I check on some of these with my supervisor and get back to you in the next hour?
| |
| * I’m so sorry for the mistake. Your transaction may take a couple of days to resolve. Can I email you then?
| |
|
| |
|
| == Customer Service Call Scripts for Handling Several Customers at the Same Time == | | === Agent Script (แนะนำตัวเอง) กรณีเสนอขาย === |
| When working with more than one customer at the same time, you don’t want to give them the impression that you’re rushed or talking to multiple people. If necessary, tell them you have to check on some information or confirm a product and have to put them on hold for a moment.
| | สวัสดีครับ/ค่ะ ผม/ดิฉันชื่อ [ชื่อของคุณ] โทรจาก [ชื่อบริษัทหรือแผนกที่คุณทำงาน] วันนี้ผม/ดิฉันมีโอกาสที่จะนำเสนอ [ชื่อสินค้าหรือบริการ] ซึ่งผม/ดิฉันเชื่อว่ามันจะเป็นประโยชน์มากสำหรับคุณ/ธุรกิจของคุณ ผม/ดิฉันสามารถใช้เวลาสักครู่เพื่ออธิบายรายละเอียดและตอบทุกข้อสงสัยที่คุณอาจมีได้ไหมครับ/คะ? |
| | | ----ต้องจำไว้ว่า สำคัญมากที่จะต้องเคารพเวลาและสถานะของผู้รับสาย และเตรียมพร้อมสำหรับการตอบคำถามหรือความคิดเห็นที่อาจเกิดขึ้นได้ในระหว่างการสนทนาครับ/ค่ะ。 |
| * I completely understand, [customer name]. Let me go ahead and look over your transaction history to find that order. One moment, please.
| |
| * No problem. Give me a moment to check on that. One second, please.
| |
| * Sounds good. Let me double check this information with my supervisor, and I’ll be right back with you.
| |
| * Do you mind waiting for a moment while I double check the order transaction?
| |
| * Bear with me for one moment while I confirm this order with my supervisor.
| |
| | |
| == Customer Care Phone Script Example for Thanking Your Customers, Wrapping up, and Upselling to Other products == | |
| While it’s important to provide a cordial goodbye, ask if your customer has any other questions, and thank them for their business, the end of the conversation is also a great opportunity for upselling and cross selling.
| |
| | |
| * Thank you for your call. Do you have any other questions or concerns? Great, thank you. Have a nice day.
| |
| * Thanks for using the 24-hour help service, and please feel free to reach out to us if you need anything else.
| |
| * I’m so glad we could help and that you found exactly what you were looking for. In case you didn’t know, many of our customers who enjoy [purchased product name] also really liked [product name]. If you’d like, I can show you [product name] that are currently on sale.
| |
| * There might be something else I can help you with before I let you go. Our customers love to pair [product name] with their [purchased product name] purchase. Would you be interested in having a look at some of our [product name]?
| |
| * While we’re on the discussion of [purchased product name], we have some great [product name] to match your order. Mind if I share them with you?
| |
| * Is there anything else I can do to help? As I mentioned, your order should be coming in by the end of the week. Don’t hesitate to call back or email us if you have any other questions or concerns.
| |
| * Again, so sorry about the mix-up. If you have any other issues with your re-order, please let us know. Have a good day.
| |
| | |
| == Final Thoughts: Customer Service Script ==
| |
| Whether you’re training new customer service representatives or bolstering your support for your existing team, having a retail customer service phone script is going to improve both your customer and staff member experience.
| |
| | |
| Gladly utilizes machine learning technology and a comprehensive platform to ensure your agents are ready to handle your customers’ needs and concerns.
| |
วิธีการรับโทรสาย
1) สวัสดีคะ .....ชื่อ.......โทรจากบริษัท ไทยพาณิชย์ โพรเทค
2) บริษัทฯ ต้องขอ ขอบพระคุณลูกค้า สำหรับการไว้วางใจให้บริษัท ไทยพาณิชย์ โพรเทค เป็นผู้ดูแล นะคะ
3) ไม่ทราบว่าลูกค้าได้รับกรมธรรม์ เป็นที่เรียบร้อยแล้วใช่ไหมคะ
4) มีข้อสอบถามอะไรเพิ่มเติมเกี่ยวกับรายละเอียดในกรมธรรม์ ไหมคะ
5) หากมีข้อสงสัยหรือต้องการสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับประกัน สามารถโทรหา.....ชื่อ......... ได้ที่เบอร์โทร....................... ได้เลยนะคะ
6) ........ชื่อ...........ยินดีให้บริการคะ
7) ช่วงนี้ฝนนตกหนัก กรุณารักษาสุขภาพด้วนนะคะ ขอบคุณคะ
Agent Script (แนะนำตัวเอง) กรณีรับสาย
สวัสดีครับ/ค่ะ คุณกำลังติดต่อมายัง [ชื่อบริษัทหรือแผนกที่คุณทำงาน] ผม/ดิฉันชื่อ [ชื่อของคุณ] ยินดีที่ได้บริการคุณครับ/ค่ะ วันนี้ผม/ดิฉันสามารถช่วยอะไรคุณได้บ้างครับ/คะ?
Agent Script (แนะนำตัวเอง) กรณีเสนอขาย
สวัสดีครับ/ค่ะ ผม/ดิฉันชื่อ [ชื่อของคุณ] โทรจาก [ชื่อบริษัทหรือแผนกที่คุณทำงาน] วันนี้ผม/ดิฉันมีโอกาสที่จะนำเสนอ [ชื่อสินค้าหรือบริการ] ซึ่งผม/ดิฉันเชื่อว่ามันจะเป็นประโยชน์มากสำหรับคุณ/ธุรกิจของคุณ ผม/ดิฉันสามารถใช้เวลาสักครู่เพื่ออธิบายรายละเอียดและตอบทุกข้อสงสัยที่คุณอาจมีได้ไหมครับ/คะ?
ต้องจำไว้ว่า สำคัญมากที่จะต้องเคารพเวลาและสถานะของผู้รับสาย และเตรียมพร้อมสำหรับการตอบคำถามหรือความคิดเห็นที่อาจเกิดขึ้นได้ในระหว่างการสนทนาครับ/ค่ะ。
