AgentScript
วิธีการรับโทรสาย
1) สวัสดีคะ .....ชื่อ.......โทรจากบริษัท ไทยพาณิชย์ โพรเทค
2) บริษัทฯ ต้องขอ ขอบพระคุณลูกค้า สำหรับการไว้วางใจให้บริษัท ไทยพาณิชย์ โพรเทค เป็นผู้ดูแล นะคะ
3) ไม่ทราบว่าลูกค้าได้รับกรมธรรม์ เป็นที่เรียบร้อยแล้วใช่ไหมคะ
4) มีข้อสอบถามอะไรเพิ่มเติมเกี่ยวกับรายละเอียดในกรมธรรม์ ไหมคะ
5) หากมีข้อสงสัยหรือต้องการสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับประกัน สามารถโทรหา.....ชื่อ......... ได้ที่เบอร์โทร....................... ได้เลยนะคะ
6) ........ชื่อ...........ยินดีให้บริการคะ
7) ช่วงนี้ฝนนตกหนัก กรุณารักษาสุขภาพด้วนนะคะ ขอบคุณคะ
Agent Script (แนะนำตัวเอง) กรณีรับสาย
สวัสดีครับ/ค่ะ คุณกำลังติดต่อมายัง [ชื่อบริษัทหรือแผนกที่คุณทำงาน] ผม/ดิฉันชื่อ [ชื่อของคุณ] ยินดีที่ได้บริการคุณครับ/ค่ะ วันนี้ผม/ดิฉันสามารถช่วยอะไรคุณได้บ้างครับ/คะ?
Agent Script (แนะนำตัวเอง) กรณีเสนอขาย
สวัสดีครับ/ค่ะ ผม/ดิฉันชื่อ [ชื่อของคุณ] โทรจาก [ชื่อบริษัทหรือแผนกที่คุณทำงาน] วันนี้ผม/ดิฉันมีโอกาสที่จะนำเสนอ [ชื่อสินค้าหรือบริการ] ซึ่งผม/ดิฉันเชื่อว่ามันจะเป็นประโยชน์มากสำหรับคุณ/ธุรกิจของคุณ ผม/ดิฉันสามารถใช้เวลาสักครู่เพื่ออธิบายรายละเอียดและตอบทุกข้อสงสัยที่คุณอาจมีได้ไหมครับ/คะ?
ต้องจำไว้ว่า สำคัญมากที่จะต้องเคารพเวลาและสถานะของผู้รับสาย และเตรียมพร้อมสำหรับการตอบคำถามหรือความคิดเห็นที่อาจเกิดขึ้นได้ในระหว่างการสนทนาครับ/ค่ะ。