IVR

รอเพิ่มสารบัญ

1. เรื่องร้องเรียนแจ้งแก้ไขปัญหา
   1. ปัญหาทั่วไป
   2. ปัญหาการใช้งานระบบ
   3. ข้อมูลสินเชื่อ
2. ติดตามผลการขออนุมัติสินเชื่อ
   1. สินเชื่อบ้าน
   2. สินเชื่อคอนโด

AgentScript#Final Thoughts: Customer Service Script

ข้อมูล ธอส.

มาตรฐานระยะเวลาการให้บริการของธนาคาร (Service Level Agreement : SLA)

ระบบตอบรับแบบพื้นฐาน Automated attendant เป็นระบบตอบรับแบบที่ใช้งานกันทั่วไป

มีลักษณะการทำงานที่ไม่ซับซ้อน มีเมนูให้เลือกกดทำรายการและระบบโอนสายไปยังเจ้าหน้าที่

หรือโอนไปฟังข้อมูลเสียงที่กำหนดเอาไว้

โดยในแบบนี้จะไม่มีการติดต่อกับฐานข้อมูล Database ตัวอย่างเช่น

• บริษัท SCMs จำกัด สวัสดีค่ะ ติดตั้ง
• ระบบโทรศัพท์ callcenter
• กด 1 ติดตั้งระบบ Internet Network
• กด 2 ติดตั้งระบบ ERP CRM เวปไซด์
• กด 3 ติดตั้งระบบสื่อสัญญาณโทรคมนาคม
• กด 4 ติดต่อฝ่ายบัญชี
• กด 5 ติดต่อฝ่าย Support บริการหลังการขาย
• กด 6 ฟังโปรโมชั่นเดือนนี้
• กด 9 ติดต่อเจ้าหน้าที่
• กด 0

หรือเรียกง่ายๆ ว่าเป็นระบบตอบรับขั้นพื้นฐานที่ใช้งานกับระบบโทรศัพท์ทั่วไป เน้นการใช้งานง่ายๆ ไม่ซับซ้อน

ซึ่งระบบตอบรับในลักษณะนี้ลูกค้าเองสามารถเปลี่ยนแปลงแก้ไข Call Flow ระบบตอบรับได้เอง