ศูนย์รับแจ้งเหตุ "ภัยทางการเงินจากมิจฉาชีพ"

IVR Menu Path:

• Marketing /Public Menu > ศูนย์รับแจ้งเหตุ "ภัยทางการเงินจากมิจฉาชีพ" กด 33 (โอนสาย Claim Hotline) > M33 > GNS > โอนสาย Claim Hotline

รายละเอียด: ศูนย์รับแจ้งเหตุ "ภัยทางการเงินจากมิจฉาชีพ" มีหน้าที่รับแจ้งเหตุการณ์และให้คำแนะนำสำหรับลูกค้าที่ประสบปัญหาจากการถูกมิจฉาชีพทางการเงิน เช่น การถูกหลอกลวงให้ทำธุรกรรมออนไลน์ การขโมยข้อมูลทางการเงิน หรือการฉ้อโกงอื่น ๆ

ขั้นตอนการดำเนินการของ Agent:

1. รับสายลูกค้า:
   • ทักทายลูกค้าและแนะนำตนเอง
   • รับฟังปัญหาและรายละเอียดเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
2. สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม:
   • ขอข้อมูลเพิ่มเติมจากลูกค้า เช่น ชื่อผู้ใช้ เบอร์โทรศัพท์ อีเมล และรายละเอียดเหตุการณ์
   • บันทึกข้อมูลเบื้องต้นเพื่อใช้ในการเปิดเคส
3. เปิดเคส:
   • เปิดเคสในระบบและบันทึกข้อมูลทั้งหมด
   • สร้างหมายเลข Bank Case ID ให้ลูกค้า
4. ส่งเรื่องไปยังหน่วยงาน AOC:
   • ส่งเรื่องไปยังหน่วยงาน AOC เพื่อดำเนินการตรวจสอบและติดตามเรื่อง
5. แจ้งหมายเลขเคสให้ลูกค้า:
   • แจ้งหมายเลข Bank Case ID ให้ลูกค้าผ่านช่องทางดังนี้:
     1. SMS:
        • ส่งข้อความ SMS แจ้งหมายเลขเคสไปยังเบอร์โทรศัพท์ของลูกค้า
     2. Email:
        • ส่งอีเมลแจ้งหมายเลขเคสไปยังอีเมลของลูกค้า
     3. แจ้งหมายเลขเคสในโทรสาย:
        • แจ้งหมายเลขเคสให้ลูกค้าทราบทันทีในสายโทรศัพท์

ตัวอย่างการสนทนา:

Agent: สวัสดีค่ะ คุณกิตติ ขอบคุณที่ติดต่อศูนย์รับแจ้งเหตุภัยทางการเงินจากมิจฉาชีพค่ะ ดิฉันชื่อสมพร มีอะไรให้ช่วยเหลือคะ?

ลูกค้า: สวัสดีครับ ผมชื่อกิตติครับ ผมถูกหลอกให้ทำธุรกรรมออนไลน์ โดนขโมยเงินไปจากบัญชีครับ

Agent: ขอโทษในความไม่สะดวกและเสียใจในสิ่งที่เกิดขึ้นค่ะ คุณกิตติ รบกวนขอรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นได้ไหมคะ เช่น วันที่เกิดเหตุ จำนวนเงินที่ถูกขโมย และรายละเอียดของการทำธุรกรรมที่คุณกิตติถูกหลอก

ลูกค้า: ครับ เมื่อวานนี้ตอนบ่ายสอง ผมทำธุรกรรมโอนเงินออนไลน์ไปจำนวน 50,000 บาทครับ มีคนโทรมาหลอกให้โอนเงินไปบอกว่าจะช่วยปลดหนี้ให้ครับ

Agent: ขอบคุณค่ะ คุณกิตติ ดิฉันจะทำการเปิดเคสและส่งเรื่องไปยังหน่วยงาน AOC เพื่อดำเนินการตรวจสอบและติดตามเรื่องนี้ต่อไปนะคะ รบกวนขอข้อมูลติดต่อเพิ่มเติม เช่น เบอร์โทรศัพท์และอีเมล เพื่อให้เราสามารถติดต่อคุณกิตติได้ในกรณีที่มีข้อมูลเพิ่มเติมค่ะ

ลูกค้า: ครับ เบอร์โทรศัพท์ของผมคือ 081-xxx-xxxx และอีเมลคือ [email protected] ครับ

Agent: ขอบคุณค่ะ คุณกิตติ ดิฉันได้เปิดเคสให้เรียบร้อยแล้ว หมายเลขเคสของคุณกิตติคือ 123456 ค่ะ ดิฉันจะแจ้งหมายเลขเคสให้คุณกิตติผ่านช่องทางต่าง ๆ ดังนี้ค่ะ:

1. SMS: ดิฉันจะส่ง SMS แจ้งหมายเลขเคสไปที่เบอร์ 081-xxx-xxxx ค่ะ
2. Email: ดิฉันจะส่งอีเมลแจ้งหมายเลขเคสไปที่ [email protected] ค่ะ
3. แจ้งหมายเลขเคสในโทรสาย: หมายเลขเคสของคุณกิตติคือ 123456 ค่ะ กรุณาจดบันทึกไว้เพื่อใช้ในการติดตามเคสต่อไปค่ะ

ลูกค้า: ขอบคุณมากครับ

Agent: ขอบคุณที่ติดต่อเข้ามานะคะ คุณกิตติ หากมีข้อสงสัยเพิ่มเติมหรือต้องการติดตามเคส สามารถติดต่อเราได้ที่ศูนย์รับแจ้งเหตุภัยทางการเงินจากมิจฉาชีพค่ะ

ลูกค้า: ครับ ขอบคุณครับ

Agent: ขอบคุณค่ะ สวัสดีค่ะ

ตัวอย่างข้อความ SMS:

ตัวอย่างอีเมล: หัวเรื่อง: แจ้งหมายเลขเคสภัยทางการเงินจากมิจฉาชีพ เนื้อหาอีเมล:

อ้างอิง:

• M33: หมายเลขเมนู IVR สำหรับศูนย์รับแจ้งเหตุ "ภัยทางการเงินจากมิจฉาชีพ"
• GNS: หน่วยงานที่เกี่ยวข้องในการจัดการเคส